SAP導入プロジェクトにおけるOCM支援案件
- 単価
- ～200万円/月
- 業種
- 金融（銀行、証券、保険、消費者金融）
- 稼働率
- 100%
- 領域
- ERP(SAP)
- 参画期間
- 26年10月～
ITシステム導入プロジェクトにおいて、チェンジマネジメント（OCM）領域の支援を担当。
業務・組織の変革に伴う影響整理や関係者調整を行いな…
PROJECTS 案件情報
コンタクトセンターのAI利用の検討と推進支援 内製のセンター構築の計画策定の支援
公開日 2026.05.10 / 更新日 2026.05.10基本情報
- 単価
- ～180万円/月
- 業種
- 金融（銀行、証券、保険、消費者金融）
- 稼働率
- 80～100%
- 領域
- アナリティクス
- 参画期間
- 26年6～8月
- 商流
- エンド直(元請)
- 必須スキル
-
スキルやプロジェクトの詳細は
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ご登録後、ご確認いただけます。
※一部案件に限ります - 勤務地
- 常駐(東京駅付近)
基本情報
AIを使ったコンタクトセンターやカスタマーサポートの効率化を進めたいという意向のもと、これから各種AIソリューションの導入を検討していくにあたり、現状、有識者の不足、推進役の不足という課題に直面しており、当該領域の知見をもったパートナーからの支援を期待している状況。
【期待役割】
・コールセンターにおけるAI活用戦略の策定
・現行業務の課題整理および改善テーマの特定
・AI導入ユースケースの設計（FAQ、応対支援、要約等）
・PoCから本番展開までのリード
・KPI設計（応答時間、品質、一次解決率等）
【その他】
・単なる技術支援ではなく、業務変革を主体的にリードできる方
・実績ベースで具体的に説明できる方
【期待役割】
・コールセンターにおけるAI活用戦略の策定
・現行業務の課題整理および改善テーマの特定
・AI導入ユースケースの設計（FAQ、応対支援、要約等）
・PoCから本番展開までのリード
・KPI設計（応答時間、品質、一次解決率等）
【その他】
・単なる技術支援ではなく、業務変革を主体的にリードできる方
・実績ベースで具体的に説明できる方
