コンタクトセンターのAI利用の検討と推進支援 内製のセンター構築の計画策定の支援
- 単価
- ～180万円/月
- 業種
- 金融（銀行、証券、保険、消費者金融）
- 稼働率
- 80～100%
- 領域
- アナリティクス
- 参画期間
- 26年6～8月
AIを使ったコンタクトセンターやカスタマーサポートの効率化を進めたいという意向のもと、これから各種AIソリューションの導入を検討していくにあ…
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コンタクトセンターのAI利用の検討と推進支援 内製のセンター構築の計画策定の支援
基本情報
- 単価
- ～180万円/月
- 業種
- 金融（銀行、証券、保険、消費者金融）
- 稼働率
- 80～100%
- 領域
- アナリティクス
- 参画期間
- 26年6～8月
- 商流
- エンド直(元請)
- 必須スキル
- ※システム寄りのはなしは元請で補完可能
・コールセンター／コンタクトセンター業務の理解（業務フロー、KPI、運用）
・AI（音声認識、要約、FAQ、RAG等）を活用した改善プロジェクトの経験
・業務改革（効率化・品質向上）の企画および実行経験
・音声データ（通話ログ）の活用経験（テキスト化・分析等）
・関係部門（業務・IT・現場）との調整・推進経験
【歓迎スキル】
・生成AIの活用経験
・音声AI（通話要約、感情分析等）の導入経験
・FAQ／ナレッジ管理の改善経験
基本情報
AIを使ったコンタクトセンターやカスタマーサポートの効率化を進めたいという意向のもと、これから各種AIソリューションの導入を検討していくにあたり、現状、有識者の不足、推進役の不足という課題に直面しており、当該領域の知見をもったパートナーからの支援を期待している状況。
【期待役割】
・コールセンターにおけるAI活用戦略の策定
・現行業務の課題整理および改善テーマの特定
・AI導入ユースケースの設計（FAQ、応対支援、要約等）
・PoCから本番展開までのリード
・KPI設計（応答時間、品質、一次解決率等）
【その他】
・単なる技術支援ではなく、業務変革を主体的にリードできる方
・実績ベースで具体的に説明できる方
【期待役割】
・コールセンターにおけるAI活用戦略の策定
・現行業務の課題整理および改善テーマの特定
・AI導入ユースケースの設計（FAQ、応対支援、要約等）
・PoCから本番展開までのリード
・KPI設計（応答時間、品質、一次解決率等）
【その他】
・単なる技術支援ではなく、業務変革を主体的にリードできる方
・実績ベースで具体的に説明できる方
